El Juzgado de 1ª Instancia nº 1 de Oviedo estima la demanda presentada por Asturlex Abogados
La cliente de la entidad financiera fue victima de una estafa conocida como "phone spoofing".
En dicha modalidad de estafa los delincuentes aparentan llamar desde el teléfono legítimo del servicio de atención al cliente de la entidad bancaria.
En la llamada el interlocutor decía que la cliente había sido víctima de una estafa y que para anular las operaciones y recuperar el dinero debía acceder a su app de banca online e introducir los códigos que se le facilitaban por sms.
Como quiera que seguian llegando códigos por SMS, la cliente cortó la llamada y cerró la aplicación.
Cuando acude a su oficina bancaria comprueba había varias operaciones que ella no había autorizado, por lo que presentó reclamación ante la entidad y denuncia policial.
La entidad financiera rechazó la reclamación obligando a la cliente a reclamar judicialmente
Asturlex Abogados demandó a Unicaja Banco reclamando la devolución de las cantidades transferidas.
La base de la reclamación era la responsabilidad de la entidad financiera en la seguriad de los medios de pago electrónicos.
La entidad financiera contestó negando ningun fallo de seguridad y culpando de negligencia a la cliente.
La sentencia rechaza que exista negligencia en la conducta de la cliente
Por el contrario considera probada la brecha de seguridad en la entidad bancaria
En consecuendia Unicaja Banco debe devolver el dinero a la cliente.
